Tabulación y conclusiones

Aquí podemos ver que las herramientas son útiles para el trabajo y ayudan a desempeñar bien la labor asignada.

Lo clientes son parte fundamental para el mejoramiento del trabajo.

Los empleados siempre tienen un reconocimiento distinto para cada labor aceptada.

Falta más comunicación para los clientes haciéndolos entender que los empleados están para todo y que un saludo y unas gracias son mucho

La falta de interés por el trabajo dificulta el desempeño de los trabajadores, y esto se puede deber a la falta de interés de los líderes

La relación entre compañeros es buena y además la consideran favorable aunque hace falta mucho más.

La gran mayoría de empleados de carulla son personas casadas o con una vida familiar fuerte y les gustarían que integraran a esas personas ya que son parte de la organización

La inducción se está fallando hace falta más comunicación para que sea más atractiva la inducción y así mismo el almacén

El miedo constante de que se dé una sugerencia  es el motivo más relevante a las personas les da miedo opinar así este bien

La relación entre jefes y subordinados no es la mejor ellos solo escuchan y acatan ordenes

Estrategia de Comunicación externa e interna

Café- Bar Relax, es como bien lo dice el nombre un café-bar temático, diseñado para la completa satisfacción de nuestros clientes, pero eso de acuerdo a su infraestructura y ambientación. Ahora bien como ya sabemos eso no es todo lo que podría llegar a determinar el éxito o fracaso de nuestra empresa, puesto que hay diversos factors completamente determinantes, bien sea la infraestructura de la que hablamos anteriormente, la imagen que proyecta la empresa, el servicio y calidad, sus proyectos a futuro, sus obetivos y metas que indiscutiblemente hacen parte de la escencia y cultura de nuestra organización.

Pero todos estos elementos deben ser expresados y comunicados a todos y cada uno de nuestros empleados, ya que aportan al crecimiento y desarrollo de la misma, esta comunicación se denomina comunicación interna, puesto que es la que se genera dentro de la empresa y para la empresa.

Para transmitir estos conocimientos a nuestros trabajadores se utilizan diversas estrategias que varían según la empresa, para nosotros que somos una organización que trabaja directamente con nuestros clientes externos, nos es difícil realizar actividades como audio en el horario de trabajo, en ese orden de ideas podemos decir que la mejor estrategia de comunicación interna para trasnmitir y afirmar la cultura organizacional de una manera innovadora dentro del proceso de inducción podría ser:

Como este es un Café-bar, contamos con el espacio para reunir a nuestros trabajadores y organizar una socialización, donde se represente de manera teatral cada uno de los aspectos de la empresa como: la misión, visión, objetivos, metas, valores, entre otros, donde en algunos de esos temas los actores podrían llegar a ser los mismos empleados. Siendo así este un acto visual y donde todos tienen participación, el mensaje les llegaría mucho mas rápido y claro.

Pero como todo dentro de la rutina laboral encontraremos diversos factores que nos demuestren en que aspectos de nuestras diferentes áreas de trabajo, nuestros empleados estarán teniendo falencias. Para esto necesitamos de capacitaciones que se realizaran en grupos de trabajo y en las que se están evidenciando dichas falencias. Esto para mejorar la calidad de servicio y ayduar a crecer a nuestros trabajadores, estas falencias pueden ser tanto laborales como interpersonales.

Para la comunicacion externa, debemos tener cuidado con la información que queremos transmitir, pues de esto depende que nuestros productos sean consumidos y nuestra imagen sea la que deseamos comunicar.

Para esto bien es sabido que la publicidad es una de las herramientas más utilizadas, por eso nuestra estrategia está basada en los BTL , que son una publicidad no convencional, que puede ser ubicada en los Centros Comerciales, o en el Transmilenio ya que es uno de los sitios mas frecuentados por las personas.

Atender lo mejor posible a nuestros clientes generando una experiencia, para que ellos voz a voz, puedan transmitir un mensaje positivo sobre nuestro establecimiento.

ACTIVIDAD # 9 G2, PAOLA CELIS OTALORA

COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

La comunicación en las organizaciones es una de las herramientas más importantes para lograr la productividad y motivación de las personas que están trabajando en la organización.

Como bien sabemos la comunicación dentro de una organización es de gran importancia ya que es el motor de la misma y es la que conserva la unión dentro de los departamentos y genera contactos directos de grupos de referencia para garantizar el desempeño dentro de la empresa.

COMUNICACIÓN INTERNA

Es dicha comunicación que se da dentro de una organización y entre los trabajadores y demás personas de la empresa. Lo que genera que en todas las organizaciones se dé una comunicación interna formal e informal.

Comunicación formal:

· Descendente

· Ascendente

· Horizontal

Comunicación informal

· Rumor

COMUNICACIÓN EXTERNA

Esta comunicación se refiere a los mensajes que se distribuyen desde la empresa a al exterior de la organización o clientes externos, concretamente Para que conozcan sobre la labor de la empresa.

ESTRETEGIAS DE COMUNICACIÓN

Lo que más importa o se busca en una comunicación interna es que todos los empleados sin importar el cargo que desempeñe dentro de la organización se sientan importantes y no sean tratados como simples trabajadores, ya que generaría más confianza entre los trabajadores al conocer sus funciones y lo que pueda aportar la organización, que se sientan en familia, que se sentían parte de ella que luchen todos por un bien común que sería la productividad de la organización. Se puede por contacto personal ya que se generaría una retroalimentación más clara de lo que se quiere dar a conocer; como recursos humanos, relaciones públicas

Estrategias de comunicación externa; primero que todo garantizar una buena imagen corporativa para la distinción de la organización, generar o crear medios de comunicación digitales como oficinas virtuales, el telemerketing; donde se reciben llamadas o email donde podemos brindarle información o mensajes relevantes para brindar un mejor servicio

Estrategia para una Comunicación. Diego Alejandro Rocha B.

Estrategia de comunicación.

Para una buena estrategia de comunicación externa, debemos empezar analizando que la comunicación interna este clara y que todos los clientes internos (empleados, secretarios, etc.), estén consientes de la comunicación que se va a llevar a los clientes externos.

A los empleados se les estarías haciendo conferencias y capacitaciones permanentes, estas conferencias y/o capacitaciones serán llevadas por un mediador interno que sepa sobre el tema a tratar, para que todos los empleados vallan se cogerán grupos de cada área, estos grupos no serán muy grandes, esto se hace para que no afecten el normal funcionamiento de la empresa, en esta conferencia se trataran temas para la motivación y el continuó mejoramiento de los procesos. Los horarios serán determinados por las conferencias y/o capacitaciones, dentro de los turnos de trabajo.

Por área se tratara de  llevar un cronograma de festividades como lo son los cumpleaños y se podrá hacer una pequeña reunión cada 2 meses para festejar esto, esto se hace para una motivación ya que un empleado que no esté motivado, así se sepa todo el procedimiento lo va realizar mal o en un tiempo muy largo afectando la calidad del producto y creando cuellos de botella.

Por otra parte se tendrán en puntos específicos de la empresa  comunicados todos relacionados con temas de interés como lo pueden ser, área con mayor productividad, eventos, próximas conferencias y que irán acompañadas con la misión, visión, objetivos, valores, etc. Esto se hace para que además cada empleado sepa la parte de la compañía.

Y ya para terminar un empleado es un cliente interno, el cual si está satisfecho vuelve y puede difundir el producto de su propia empresa, lo que podríamos estar diciendo que está fomentando la comunicación externa y no es porque lo obliguen sino porque él quiere.

Mapa conceptual de las lecturas. Diego Alejandro Rocha B.

Preguntas sobre las lecturas.

1. Al  momento de la creación de una empresa, hay comunicación, de la cual hay dos tipos, ¿Cuáles son y qué función tienen?
2. La definición de Kreps sobre la comunicación es: una interacción humana de miembros de una organización, ¿Qué ha de ser?
3. ¿En qué sentido se contempla al cliente interno ante el cliente externo?

Trabajo Semana 3 Diego Alejandro Rocha.

Calzado Imperial Ltda.

Vive tu vida, vive la moda.

Estructura administrativa

Es una empresa dedicada puramente a la elaboración y venta de calzado femenino y masculino  haciendo un calzado innovador, tecnificando su proceso para así agregarles ciertos valores agregados, su marca bandera es las botas de uso femenino, pero entregando a todos la comodidad y confort que cada cliente se merece.

Misión.

CALZADO IMPERIAL LTDA. es satisfacer todas las necesidades tanto del mercado como de las necesidades de las personas, suministrando los mejores materiales en cada elaboración, para así obtener el mejor calzado, con un la comodidad, seguridad, estilo y confort para cada persona.

Procurando un mejoramiento continuó de los procesos, servicios y productos buscando resaltar y sobrepasar las expectativas, como requerimientos de nuestros clientes.

Visión.

CALZADO IMPERIAL LTDA. Pretende ser en 10 años una empresa reconocida y  posicionada en la fabricación de calzado suave que garantice la satisfacción de los clientes, así mismo compitiendo con las mejores marcas de calzado, suministrando productos confiables, durables y cómodos.

 Política de calidad.

Brindar a todos nuestros clientes un calado de los más altos estándares de calidad, que cumplan las necesidades, insatisfacciones y expectativas de los clientes, contando con un grupo de trabajo muy competente y confiable, además con la más alta tecnología para el mejoramiento de la empresa como de sus productos.

Métodos de publicidad.

La estrategia que CALZADO IMPERIAL LTDA tendrá  al momento de la publicidad debe ser muy eficaz y a la vez muy atractiva, para ello se contara con publicitarios expertos y empapados en el tema de calzado y de su publicidad.

Los medios publicidad que se tendrán en cuenta serán varios, uno de ellos es además de los básicos como la televisión, radio, periódico y vallas publicitarias, será que en cada centro comercial haya una ruta local de zona que los deje en frente de un local y en esa ruta se estará explicando procesos de creación del calzado como de los beneficios  de nuestros productos.

Esta sería una manera para impactar a nuestros clientes y a la vez para conseguir más, haciendo que se sientas muy privilegiados de que CALZADO IMPERIAL LTDA siempre está pensando en ellos.

Estrategia de Comunicación

Hola!!!




CAFE-BAR RELAX


Esta empresa es como bien dice el nombre un café-bar con un agregado es decir es un espacio temático para compartir y disfrutar.




MISION
Somos el café-bar temático por excelencia, reconocidos por los agradables y entretenidos espacios de relax que ofrecemos a nuestros clientes, los conceptos únicos e integrales en alimentos y bebidas, la calidad atención y por ser un espacio de trabajo que permite la realización de nuestros colaboradores.




VISION
Consolidamos en el 2012 como el bar tematico líder de la ciudad de Bogotá, destacados por el excelente servicio, los espacios de esparcimiento agradables y el entretenimiento que ofrece a todos sus visitantes.


FILOSOFIA CORPORATIVA


Desde nuestra constitución, nos esmeramos por satisfacer a nuestros clientes con espacios agradables, que les permiten salir de la rutina y relajarse. Acompañados por un servicio de gran calidez, que los hace sentir como en casa. En donde la diversión e innovación en entretenimiento, comidas y bebidas son los pilares del valor agregado que ofrecemos.

Para ello conformamos un gran equipo de trabajo con el que funcionamos con sinergia y en un entorno de mejoramiento continuo para así ofrecer la mejor calidad en nuestros servicios, posicionamos en el mercado y alcanzar nuestras metas empresariales que benefician a todos los miembros de la organización.


Y nuestros cimientos son la satisfacción del cliente, nuestras metas, misión, visión, nuestra organización y su estructura y no menos importante nuestros valores.


VALORES


CALIDAD:Es nuestro compromiso prioritario y esencial. Tanto en la vertiente de calidad de los productos como en el servicio y en la distribución.


AUTOEXIGENCIA: La mejora continúa y el esfuerzo permanente de superación es una constante que ha imprimido nuestro carácter como empresa.


EFICACIA: Deseamos estar al lado del cliente, con el mejor servicio. Y para ello, disponemos todos nuestros recursos con el propósito de ofrecer respuestas fiables, eficaces y profesionales.


ETICA: Actuar dentro de una concepción humanística, responsable y justa con los miembros de la sociedad.


RESPETO: Darle un buen trato y valorar a cada uno de nuestros colaboradores.


COMPAÑERISMO: Llevar una buena relación con los colaboradores e inculcarles este valor hacia sus compañeros, y ser un grupo de trabajo unido.


COMPROMISO:Con la satisfacción de nuestros clientes, tanto internos como externos, siendo comprometidos con nuestras labores, para tener el nivel de responsabilidad con lo que realicemos.


HONESTIDAD: Transparencia con los clientes y colaboradores, con trato justo y profesionalismo.


CREATIVIDAD: Desempañar día tras día la innovación para lograr variedad de productos y alterniativas.


FUNCION SOCIAL.


Ser parte del grupo de Desarrollo Sostenible a los que en estos momentos todos deberíamos aportar y generar una mejor calidad de vida. Aportamos entonces adquiriendo una arquitectura ecológica, la cual tiene la facultad de utiliza y reutilizar materiales ecológicos y energía solar para la construcción de una edificación sostenible tanto para el medio ambiente y de la misma manera para los seres humanos.


PARA TRANSMITIR ESTA INFORMACIÓN CON NUESTROS CLIENTES QUIENES SON EL PRINCIPAL MOTOR DE NUESTRA EMPRESA, BUSCAMOS UNA MANERA CREATIVA DE REALIZAR PUBLICIDAD Y DARLES A CONOCER NUESTRO SERVICIO, INFRAESTRUCTURA Y PRODUCTOS, ASÍ LLEGAMOS AL RESULTADO DE IMPLEMENTAR UN BTL, QUE ES UNA PUBLICIDAD NO CONVENCIONAL.


ESTA PUBLICIDAD ESTARIA UBICADA EN EL SITIO CON MAYOR RECURRENCIA DE LAS PERSONAS, UN EJEMPLO MUY CLARO EL TRANSMILENIO O LOS CENTROS COMERCIALES.













Esta imagen muestra como se desarrollaría la publicidad en el transmilenio, en los mapas de ubicación donde al conectar los auriculares se daría una cuña del cáfe- bar.














Y ésta en los ascensores de los centros comerciales con el logo de la empresa y dentro del ascensor se plantea el ambiente que se verá en este espacio.

mostrando así nuestro servicio




Eso para nuestros clientes, y para comunicárselo a nuestros empleados quienes hacen parte fundamental de la misma, realizar un evento social que aparte de afianzar su integración entre sus compañeros logro mi objetivo que es comunicarles esta parte esencial.

Dentro de este evento social desarrollar una representación teatral mostrando la misión, visión filosofía etc. de la empresa, siendo esta una actividad audio visual, será para los empleados mas fácil de recordar cada uno de esos aspectos y hacer que se familiaricen con estos términos.